Digitalization in Greece Research Report

 In this short research report a small introduction into the concepts of digital transformation, e-government, and digitalization was made for the better acquaintance of readers with the terms in order to better grasp the details that followed. A case was made for the positive impacts, the long-lasting benefits, and the wide range of applications that both the public sector and private enterprises and citizens may reap from the full implementation of these technologies in their daily lives. More specifically, promises of better, cheaper, faster, and more efficient public services accommodate the interests of both government executives and common citizens by encouraging economic growth, advancing transparency and integrity, and better funding government administration, enabling deeper democratization as well as participation and interaction of the citizen with the public sector, promoting professionalism and a sense of trust towards government policies and officials, and resulting naturally to more functional societies of higher social value, satisfaction levels, and collective harmony. 

          Moreover, it was clearly demonstrated and undoubtedly proven that Greece has remained at the bottom of the European Countries list on matters of digitalization and has a long road to walk and a lot of ground to cover in order to synchronize itself with the rest of the EU on the fields of connectivity, human capital, internet services, integration of digital technology, and digital public services. It was shown with clarity that slow, but steady, steps have been noted since 2014, with the COVID-19 pandemic offering a unique acceleration boost to broaden and expand government policies towards the modernization of bureaucratic and public services. Of special significance and notice is the public platform gov.gr, where more than 1500 services since March 2020 have become steadily accessible to citizens and businesses, covering a wide range of civil needs. 

          However, despite the positive changes that have manifested, much is still left to be desired. Some of the barriers which need to be immediately addressed are the resistance to change and the bureaucratic culture. More than that, special mention should be made of the absence of digital literacy of citizens, especially the elderly, and the structural barrier, i.e. the lack of available skills. Furthermore, there are very few occasions that the administration organizes training programs and seminars to acquire or further develop the skillset and capabilities of the workforce in order to align with the technological and social developments worldwide. Lack of internal capacities, infrastructure and personnel are factors that are considered to be obstacles for the development of digital technologies in the public sector. The rapid speed of technological change, combined with the low digital maturity of Greece, creates the urgent need for the country to act immediately to strengthen Digital Governance . 

          The Greek Government, through its “Digital Transformation Paper 2020-2025” has the opportunity to push structural, administrative and bureaucratic changes which will bring Greece one step closer to its digital transformation. Apart from the expansion of gov.gr, representatives of Greek Enterprises also mentioned the opportunities of Industry 4.0 and how the current innovation model of manufacturing in Greece needs to change to take advantage of these opportunities. At the moment, the most influential technology for digital transformation in the public sector has to do with digital channels and mobile channels. Self Service Machines, Open data and APIs, RPA, and Artificial Intelligence adoption are also very important. Changes are required in the regulatory framework in order for the Public Sector’s digital transformation to become effective. Finally, the pandemic seems to offer a chance for education in digital channels for both users and employees, while helping the government to move toward modernizing processes, and businesses set the framework for further growing their technology offerings. Investment in individual skills and organizational capabilities can strengthen digital innovations towards this direction. In general, digital governance projects create new opportunities for Greek businesses and citizens. 

Σε αυτήν την σύντομη ερευνητική έκθεση έγινε μια μικρή εισαγωγή στις έννοιες του ψηφιακού μετασχηματισμού, της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, της ψηφιοποίησης και της ψηφιακοποίησης για την καλύτερη εξοικείωση των αναγνωστών με τους όρους ώστε να κατανοήσουν καλύτερα τις λεπτομέρειες που ακολούθησαν. Έγινε λόγος για τις θετικές επιπτώσεις, τα μακροχρόνια οφέλη και το ευρύ φάσμα εφαρμογών που μπορεί να αποκομίσουν τόσο ο δημόσιος τομέας όσο και οι ιδιωτικές επιχειρήσεις και οι πολίτες από την πλήρη εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών στην καθημερινή τους ζωή. Πιο συγκεκριμένα, οι υποσχέσεις για καλύτερες, φθηνότερες, ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές δημόσιες υπηρεσίες εξυπηρετούν τα συμφέροντα τόσο του κυβερνητικού αξιωματούχου όσο και του κοινού πολίτη ενθαρρύνοντας την οικονομική ανάπτυξη, προωθώντας τη διαφάνεια, την ακεραιότητα και την καλύτερη διαχείριση της χρηματοδότησης, επιτρέποντας τον βαθύτερο εκδημοκρατισμό καθώς και τη συμμετοχή και την αλληλεπίδραση του πολίτη με το δημόσιο τομέα, προάγοντας τον επαγγελματισμό και το αίσθημα εμπιστοσύνης προς τις κυβερνητικές πολιτικές και τους αξιωματούχους, με αποτέλεσμα φυσικά πιο λειτουργικές κοινωνίες υψηλότερης κοινωνικής αξίας, επιπέδων ικανοποίησης και συλλογικής αρμονίας.

          Ακόμη, παρουσιάστηκε ξεκάθαρα και αποδείχθηκε αναμφίβολα πως η Ελλάδα έχει παραμείνει στην τελευταία θέση της λίστας ευρωπαϊκών χωρών σε θέματα ψηφιακοποίησης και έχει μακρύ δρόμο να διανύσει και πολύ έδαφος να καλύψει για να συγχρονιστεί με την υπόλοιπη ΕΕ  στους τομείς της συνδεσιμότητας, του ανθρώπινου κεφαλαίου, των υπηρεσιών Διαδικτύου, της ενσωμάτωσης της ψηφιακής τεχνολογίας και των ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών. Φάνηκε με σαφήνεια ότι έχουν σημειωθεί αργά, αλλά σταθερά βήματα από το 2014, με την πανδημία COVID-19 να προσφέρει μια μοναδική ώθηση επιτάχυνσης για τη διεύρυνση και επέκταση των κυβερνητικών πολιτικών προς τον εκσυγχρονισμό των γραφειοκρατικών και δημόσιων υπηρεσιών. Ιδιαίτερη σημασία και προσοχή αξίζει η δημόσια πλατφόρμα gov.gr, όπου περισσότερες από 1500 υπηρεσίες από τον Μάρτιο του 2020 έχουν γίνει σταθερά προσβάσιμες σε πολίτες και επιχειρήσεις, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα αστικών αναγκών.

          Ωστόσο, παρά τις θετικές αλλαγές που έχουν εκδηλωθεί, είμαστε ακόμα πολύ μακριά από ιδεατά. Μερικά από τα εμπόδια που πρέπει να αντιμετωπιστούν άμεσα είναι η αντίσταση στην αλλαγή και η γραφειοκρατική κουλτούρα. Επιπλέον, πρέπει να γίνει ειδική μνεία στην απουσία ψηφιακού αλφαβητισμού των πολιτών, ιδίως των ηλικιωμένων, και στο δομικό φραγμό, την έλλειψη διαθέσιμων δεξιοτήτων. Επιπλέον, είναι πολύ λίγες οι περιπτώσεις που η διοίκηση οργανώνει εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια για την απόκτηση ή περαιτέρω ανάπτυξη των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων του εργατικού δυναμικού προκειμένου να ευθυγραμμιστεί με τις τεχνολογικές και κοινωνικές εξελίξεις παγκοσμίως. Η έλλειψη εσωτερικών ικανοτήτων, υποδομών και προσωπικού είναι παράγοντες που θεωρούνται εμπόδια για την ανάπτυξη των ψηφιακών τεχνολογιών στο δημόσιο τομέα. Η ραγδαία ταχύτητα της τεχνολογικής αλλαγής, σε συνδυασμό με τη χαμηλή ψηφιακή ωριμότητα της Ελλάδας, δημιουργεί την επιτακτική ανάγκη της χώρας να δράσει άμεσα για την ενίσχυση της Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

          Η Ελληνική Κυβέρνηση, μέσω του «Βιβλίου Ψηφιακού Μετασχηματισμού 2020-2025» έχει την ευκαιρία να προωθήσει διαρθρωτικές, διοικητικές και γραφειοκρατικές αλλαγές που θα φέρουν την Ελλάδα ένα βήμα πιο κοντά στον ψηφιακό της μετασχηματισμό. Εκτός από την επέκταση του gov.gr, εκπρόσωποι των Ελληνικών Επιχειρήσεων αναφέρθηκαν επίσης στις ευκαιρίες του Industry 4.0 και πώς πρέπει να αλλάξει το τρέχον μοντέλο παραγωγής καινοτομίας στην Ελλάδα για να εκμεταλλευτούν αυτές τις ευκαιρίες. Προς το παρόν, η τεχνολογία με τη μεγαλύτερη επιρροή ψηφιακού μετασχηματισμού στον δημόσιο τομέα έχει να κάνει με τα ψηφιακά κανάλια και τα κανάλια κινητής τηλεφωνίας. Οι Μηχανές Αυτοεξυπηρέτησης, τα Ανοιχτά Δεδομένα και τα API, το RPA, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι επίσης πολύ σημαντικά. Απαιτούνται αλλαγές στο ρυθμιστικό πλαίσιο προκειμένου να καταστεί αποτελεσματικός ο ψηφιακός μετασχηματισμός του Δημόσιου Τομέα. Τέλος, η πανδημία φαίνεται να προσφέρει μια ευκαιρία για εκπαίδευση στα ψηφιακά κανάλια τόσο για τους χρήστες όσο και για τους εργαζόμενους, ενώ βοηθά την κυβέρνηση να προχωρήσει στον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών και τις επιχειρήσεις να θέτουν το πλαίσιο για περαιτέρω ανάπτυξη των τεχνολογικών τους προσφορών. Η επένδυση σε ατομικές δεξιότητες και οργανωτικές ικανότητες μπορεί να ενισχύσει τις ψηφιακές καινοτομίες προς αυτή την κατεύθυνση. Γενικά, τα έργα ψηφιακής διακυβέρνησης δημιουργούν νέες ευκαιρίες για τις ελληνικές επιχειρήσεις.

Check the following link here to view our research and fill out the following form if you would like a free PDF version of the report. By filling out the form you consent to being contacted by the Global Shapers Thessaloniki Hub in compliance with GDPR rules and regulations.

Σε αυτόν τον σύνδεσμο μπορείτε να δείτε την έρευνά μας. Αν θελετε να λάβετε ενα αντίγραφο της ερευνας μας μπορείτε να συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα για να το λάβετε μέσω email. Συμπληρώνοντας τη φόρμα συναινείτε στο να επικοινωνήσει μαζί σας το Global Shapers Thessaloniki Hub σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς του GDPR.